Serverausfall - Support Responsezeit?

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Autor Thema: Serverausfall - Support Responsezeit?  (Gelesen 278 mal)

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davevad

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Serverausfall - Support Responsezeit?
« am: 09.Oktober 2018, 14:33:59 »

Hallo,

Ich habe einen Serverausfall (Reset/Rescue System/vKMV ausprobiert, keine Reaktion) seit 10/01/2018 07:50 (8,5 Tagen) und bekomme keine Antwort vom Support und der Customer Service Kollege kann auch nicht mehr weiterhelfen, als ein Kommentar ins Ticket reinzuschreiben, dass ich angerufen habe.

Ist das normal? Kann jemand bitte prüfen ob der Support Kollege keinen Unfall in den Rechenzentrum gehabt hat? Anders kann ich die Responsezeit nicht erklaeren :(

VG,
David
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Re: Serverausfall - Support Responsezeit?
« Antwort #1 am: 11.Oktober 2018, 16:07:39 »

Hallo,

ausschlaggebend ist, wann Sie Ihren Ausfall gemeldet haben.
Können Sie mir eine Ticketnummer nennen, auf die Sie keine Antwort bekommen haben?

Danke!
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viele Grüsse / kind regards
Thomas
EUserv Foren Support
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